Cambios y devoluciones
Cambios por decisión del cliente
Aceptamos cambios cuando el producto no ha sido abierto y conserva su estado original. El costo del envío de devolución y, cuando corresponda, del nuevo envío corre por cuenta del cliente.
Devoluciones por decisión del cliente
Aceptamos devoluciones de productos sin abrir, sin maltrato ni alteraciones. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos con tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.
- Te indicaremos los pasos y la dirección de devolución. No envíes el paquete sin coordinarlo con nosotros.
- Conserva el comprobante y la guía del envío. Al recibir el producto revisaremos su estado y te comunicaremos la resolución y, cuando proceda, los detalles del cambio o reembolso.
Producto defectuoso, dañado, incorrecto o faltante
Si tu solicitud se debe a un defecto, daño de entrega, error de surtido o faltante, repórtalo aquí. Las condiciones anteriores sobre costos a cargo del cliente y producto sin abrir se refieren a cambios voluntarios; no excluyen las soluciones ni los derechos que correspondan por ley.
No hemos establecido en esta página un plazo adicional que limite tus derechos legales. Contáctanos para revisar tu caso.
Escríbenos a atencioncosmosbeauty@gmail.com o utiliza nuestra página de contacto.